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有時，人的美貌、人的嬌慣，常使得自己變得十分自我，而「看不見別人」，一切都要別人依我、聽我、捧我、寵我！而我自己──很棒、很對，一向都是贏家！
然而，在人際關係中，「懂得贏，也要懂得輸」、「懂得競爭，也要懂得包容」。因為，我們不能一直「只贏不輸」！我們必須懂得適時地「包容、退讓與感謝」；因為，在人際溝通中，「包容與退讓」不一定是「我輸」，反而可能是「雙贏」啊！
語言，是有溫度的。
冷言冷語、冷嘲熱諷、盛氣凌人、苛薄冷漠、態度冰冷......會讓人痛苦難受，記恨多年。
溫馨真誠、語帶讚美、接納尊重、熱情擁抱、微笑鼓勵......卻讓人如沐春風，如浴冬陽。
所以，在言語上──適度的輸、適度的退讓，製造「對方的贏」 ，就可以讓敵人變成朋友啊！
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